Algemene voorwaarden.

knuslabs, een Nederlandse besloten vennootschap ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91402736, statutair gevestigd in Amsterdam, Nederland. Onze directeur is Ruud Niewenhuijse. Waar deze voorwaarden we, wij, ons of knuslabs zeggen, zijn wij dat. Jij bent degene die de site gebruikt of, in de toekomst, een bestelling plaatst.

Deze voorwaarden gelden wanneer je knuslabs.com bezoekt, de studio gebruikt of (zodra het kan) een meubel bij ons bestelt. Gebruik je de site, dan ga je ermee akkoord.

Twee dingen vallen onder deze voorwaarden: het gebruik van de knuslabs-website (vandaag live, inclusief de ontwerpstudio) en het bestellen van meubels op maat (nog niet mogelijk, in de maak).

De secties over bestellen, betalen, productie, verzending, montage, retouren en garantie kijken vooruit. Ze beschrijven hoe we willen werken zodra betaald bestellen live gaat, en worden nu al gepubliceerd zodat iedereen kan meelezen en vroeg zorgen kan melden. Een definitieve, gedateerde versie van deze voorwaarden wordt gepubliceerd vóór enige verkoop. We nemen geen betalingen voor meubels aan onder conceptvoorwaarden.

De secties over intellectueel eigendom, aansprakelijkheid, toepasselijk recht en contact gelden vandaag voor je gebruik van de site.

Zodra bestellen live is, begint elk project met een opdracht: een foto van de kamer, afmetingen, en een paar zinnen over wat je wilt. Van daaruit genereert de studio ontwerpvarianten waar je op kunt doorwerken. Is het ontwerp klaar, dan sturen we een offerte.

Een offerte is een schatting, geen contract. Hij is veertien dagen geldig vanaf de datum van verzending. Prijzen, materialen en levertijd kunnen daarna veranderen, en dat vermelden we dan op een nieuwe offerte.

Een bindende bestelling ontstaat wanneer je de offerte schriftelijk of in de studio accepteert en de aanbetaling voldoet. Vandaag is de studio zelf gratis en zit er niets bindends aan het genereren van ontwerpen.

We gebruiken AI om je opdracht om te zetten in ontwerpvarianten. De AI is een gereedschap. Zodra we beginnen met produceren, ligt de eindverantwoordelijkheid voor het ontwerp dat we maken bij ons, en als een gegenereerde variant niet te bouwen is in de materialen die je koos, of niet veilig zou zijn, dan zeggen we dat en bieden we alternatieven.

Kies je een ontwerp (vandaag is dat het ontwerp waarop je in de studio uitkomt; later het ontwerp waarvoor je een bestelling plaatst), dan maken we een renderpakket en een materiaallijst. De productie start pas nadat je dat pakket hebt bevestigd.

We kunnen geanonimiseerde versies van ontwerpen die je genereert bewaren om te tonen in ons portfolio of op social media. Liever niet? Schrijf naar ruud@knuslabs.com en we sluiten jouw ontwerpen uit. Kosteloos, zonder gedoe.

Het plan voor betaald bestellen is een aanbetaling van 40% om te starten en de resterende 60% vóór verzending. Exacte bedragen en de betaalflow verschijnen op de bestelpagina zodra die bestaat. Niets hiervan geldt vandaag; de studio is gratis zolang we in early access zitten.

Kaartbetalingen worden afgehandeld door een gereguleerde betaalverwerker. We zien of bewaren je kaartnummer nooit, alleen het merk en de laatste vier cijfers, zodat we vragen over een specifieke afschrijving kunnen beantwoorden. Voor grotere bestellingen is bankoverschrijving mogelijk.

Wordt een aanbetaling niet binnen zeven dagen na acceptatie van een offerte voldaan, dan beschouwen we de bestelling als geannuleerd en geven we de werkplaatsplek vrij.

De beoogde levertijd, zodra we gaan leveren, is vier tot zes weken van aanbetaling tot verzending, afhankelijk van de materialen en de omvang van het project. Je projectpagina toont de daadwerkelijk geplande verzenddatum en wordt bijgewerkt als er iets verschuift.

Lopen we meer dan twee weken uit om redenen binnen onze invloed (een gemiste levering, een knelpunt in de werkplaats, alles wat aan ons ligt), dan kun je annuleren en betalen we de aanbetaling binnen veertien dagen volledig terug.

De productie start pas als de aanbetaling binnen is en je het definitieve renderpakket hebt bevestigd. Zodra we materiaal zijn gaan zagen, wordt de bestelling maatwerk en gelden de annuleringsregels hieronder.

We verzenden vandaag nog niets. Zodra verzending live is, is het plan om vanuit Amsterdam te starten naar adressen in Nederland en de directe buurlanden, en daarna uit te breiden naar de rest van de EU. Andere bestemmingen bekijken we op verzoek.

Het risico gaat op jou over wanneer de vervoerder de pakketten aan jou of aan iemand op je adres overhandigt. Tot dat moment ligt het bij ons. Komt er iets beschadigd aan, maak dan bij de bezorging een foto, weiger het pakket bij ernstige schade, en mail ons. We vervangen beschadigde onderdelen op onze kosten.

De verzendkosten staan op de offerte. We vermelden de vervoerder op elke verzendbevestiging, zodra we er een gebruiken.

Elk meubel wordt geleverd met gezaagde, geschuurde, afgewerkte en genummerde onderdelen en een montagehandleiding. Het ontwerpdoel is geen elektrisch gereedschap: hooguit een schroevendraaier en een rubberen hamer.

De montage is jouw verantwoordelijkheid. We zijn niet van plan om bij de lancering montage aan huis aan te bieden, al helpen we via e-mail of videogesprek als je vastloopt. Past een onderdeel niet door een productiefout aan onze kant, dan valt dat onder de garantie.

Onder het Nederlandse consumentenrecht heb je een herroepingsrecht van veertien dagen voor online gekochte goederen. Maatwerkmeubels zijn een uitzondering op dat recht zodra de productie is gestart; dat is wat de wet toestaat voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, en zo houden we maatwerk betaalbaar.

In de praktijk betekent dat, zodra bestellen live is:

• Voordat de productie start, kun je om elke reden annuleren en betalen we de aanbetaling binnen veertien dagen volledig terug.
• Nadat we materiaal zijn gaan zagen, kunnen maatwerkbestellingen niet worden geretourneerd bij bedenkingen achteraf. Gebreken en garantieclaims blijven gedekt (zie de volgende sectie).
• Voor eventuele niet-maatwerkartikelen die we gaan verkopen, geldt de standaard retourtermijn van veertien dagen. Het meubel moet in originele staat terugkomen. De retourzending is voor jouw rekening.

Er worden vandaag geen aankopen gedaan op knuslabs, dus deze sectie heeft nog niets om op te handelen.

Het plan is een constructiegarantie van twee jaar op elk meubel: verbindingen, panelen en beslag. Gaat er binnen twee jaar na levering iets kapot bij normaal gebruik, dan repareren of vervangen we het op onze kosten. Dit komt bovenop, en niet in plaats van, je wettelijke rechten op een deugdelijk product (conformiteit) onder Nederlands recht.

We willen ook een cosmetische controle van dertig dagen aanbieden: is een afwerking ongelijkmatig, heeft een paneel de verkeerde tint, of klopt iets visueels niet met de renders, meld het dan binnen dertig dagen na levering en we maken het in orde.

Hout werkt. Lichte verandering in kleur en nerf in de loop van de tijd, haarscheurtjes in massief hout en kleine seizoensnaden horen bij hoe het materiaal leeft. Het zijn geen gebreken.

De studiosoftware, de naam en het merk knuslabs, onze methoden en onze generatieve modellen zijn van ons. De specifieke ontwerpen die jij genereert zijn van jou voor persoonlijk gebruik: bewaar ze, sla ze op, deel ze, laat ze maken. Je krijgt niet het recht om een ontwerp in massa te produceren, commercieel te licentiëren of als je eigen werk te verkopen.

De opdracht, foto's en afmetingen die je ons stuurt blijven van jou. Door ze te sturen geef je ons een licentie om ze te gebruiken om je meubel te ontwerpen en (zodra we leveren) te produceren, en om geanonimiseerde versies te tonen in ons portfolio, tenzij je je afmeldt onder sectie 4.

De studio is op dit moment gratis te gebruiken zolang we in early access zitten. Verandert de prijs, dan zeggen we dat voordat het bestaande opgeslagen ontwerpen raakt.

Zodra betaald bestellen live gaat, zijn de prijzen op de site en in offertes in euro's en inclusief 21% Nederlandse btw voor consumentenbestellingen binnen de EU. Zakelijke kopers in andere EU-landen met een geldig btw-nummer kunnen onder de verleggingsregeling worden gefactureerd; vraag het vóór je bestelt.

Douane- en invoerkosten voor zendingen buiten de EU zijn voor de ontvanger. We schieten ze niet voor.

Als iets dat echt buiten onze invloed ligt ons verhindert op tijd te leveren (een havenstaking die walnoot ophoudt, brand bij een zagerij, een pandemie), dan vertellen we het je, geven we een realistische nieuwe datum, en kun je annuleren met volledige terugbetaling van alles wat is betaald en nog niet in jouw meubel is omgezet. We gebruiken overmacht niet als dekmantel voor dingen die eigenlijk onze fout zijn.

We zijn aansprakelijk voor directe schade doordat we niet doen wat we hebben gezegd. Onze totale aansprakelijkheid per bestelling is gemaximeerd op de prijs van die bestelling. We dekken geen indirecte schade of gevolgschade: verloren tijd, gemiste huur, gemiste fotoshoots, en dergelijke.

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door onze nalatigheid, voor fraude, of voor al het andere waarvoor de wet zegt dat aansprakelijkheid niet beperkt kan worden.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De rechtbank Amsterdam is exclusief bevoegd, behalve waar dwingend consumentenrecht je het recht geeft om een vordering in te stellen waar je woont.

Ben je een EU-consument en komen we er samen schriftelijk niet uit, dan kun je het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie gebruiken: ec.europa.eu/consumers/odr.

Voor alles (vragen, klachten, dingen die je in dit concept opvielen), schrijf naar ruud@knuslabs.com. Een echt mens leest elk bericht, meestal Ruud, vaak binnen een werkdag.

Voor gegevensbeschermingsverzoeken gebruik je ook ruud@knuslabs.com. De volledige route staat op onze privacypagina.